这个冬天，上海交通大学的同学们将过得很温暖，因为交大在上海的高校中，第一个给学生宿舍安装了空调。从呼吁安装到工程招标再到协调同学们申请使用，上海交大的学生联合会全程参与，还特别成立了由热心同学组成的“学生楼栋管理委员会”，广泛听取绝大多数同学的意见建议。
在安装空调呼声同样很高的复旦大学，学生会正在筹备开听证会，征求同学意见，为“工程上马”做充分准备。
学生会，这个高校里的学生自治组织，正在努力创新提升服务能力，在解决同学们学习生活难题方面发挥积极而独特的作用。
做好沟通之桥
在装空调中发挥了很大作用的“楼管会”，受到上海交大许多同学欢迎，认为是学生会提升服务能力的一大创新。上海交通大学学生会主席告诉记者，今年初成立的“楼管会”开展的第一项工作，是调查安装空调的意向，近6000名本科和研究生同学接受问询，赞同安装空调并选择租赁方式是主流意见。“楼管会”根据调研报告拟定建议方案，提交学生代表大会常委会讨论，获得通过。同学们申请安装空调的流程非常简明：填写申请表，交到学生“楼管会”，签订租赁协议，预约安装。
上海交通大学学生联合会主席团的每一位成员都与学校某一职能部处的处长对接，定期交谈，反映近期同学们对学校管理运营的建议与意见。学联副主席米日姑·亚森对接学校统战部，她时常与统战部的老师交流，反映校内各民族同学学习、生活上的特殊需求，为学校关心少数民族同学的成长建言献策，近期，校学联就将与统战部合作开展“民族文化日”活动。
几天前，一名上海大学的学生在“一点灵息”互动平台上发了一组照片——他怀疑照片上的车辆是运送地沟油的。学校有关部门第二天就在网上回复，告知学校地沟油纳入宝山区管理部门的规范管理体系，并指定企业统一搜集、运输及处理，迅速打消了一些同学的疑虑。
“一点灵息”互动平台，是上海大学学生会在2009年开设的，为同学提供问答区、讨论区，将学生们的想法及时转达给学校相关部门，同时也将学校方面的回复，及时反馈给同学们。学生会还同时建立了网下平台，定期举行学生代表与校领导面对面恳谈，定期与学校武保处、图书馆、校医院、饮食中心等职能部门会面，就同学们学习、饮食、住宿等的需求展开讨论，还把讨论实况通过乐乎论坛、人人网等向全校学生传达。
创新沟通形式
今年新学期开始没多久，复旦大学在枫林校区、江湾校区、张江校区开出了系列讲座，凡今年在本部邯郸校区开讲座的教授们，也将为其他几个校区“送”去讲座。
今年开学后，复旦大学学生会从设在学生宿舍区的提案和意见箱中搜集学生意见，发现“本部和其他校区校园文化发展不均衡”，是大家的意见最集中的一项。学生会特地到教务处等主管部门反映情况，建议将校园讲座拓展到所有校区。
眼下，复旦大学由学生会组织召开听证会，已经成为一月一次的常规。每次听证会，学校主要部处的负责人都出席，现场听取意见，提出解决问题的设想。例如学生选课难、校区之间班车发车班次不均衡和校园文化发展不均衡等等，都是议题。上学期，有同学在听证会上提意见，说学校浴室开放时间不够合理，总务处负责人当天就协调解决了这个问题。
按照规定，复旦大学学生会的成员必须承担一个重要任务——负责整理所有同学对学校的任何意见和建议，每周汇总，然后每个月请学校各个部处参加听证会。用团委副书记梅鲜的话说：“学生听证会解决了大到教学改革、小到衣食住行的不少问题。”
推动解决问题
华东政法大学松江校区的五期公寓门口，原先只要天降暴雨，就会严重积水，师生不得不卷起裤管，踩着放在积水中的砖块、木板而过。
一批“学代表”一次次接力“上书”，终于把这个老大难问题推上了学校的议事日程，得以解决。
据一位华政学生会干部介绍，学校基建处和后勤管理处接到议案后，曾实地调查，“最开始的回复是积水情况不明，后来再次调查并采取了一些措施，但情况改变不多。”“学代表”们对此继续提案，学校后来邀请了松江区水务局的专家一起实地勘察，确认积水是因为地下部分管道堵塞、排水不畅。
华政的“学代表常任制”，如今已成为学生参与学校管理的重要平台，很多学生在此实践中建立一种共识：与其空发牢骚，在同学间或学校bbs上抱怨，不如积极寻求有效的沟通解决之道。
在华东理工大学的奉贤校区，校园内的治安、图书、教务教学、医疗等，都由学生自主管理，这是华东理工借助学生会进行的一个重要尝试。
2007年华理工奉贤校区投入使用时，设施尚不完善，学生有很多意见，学生自主管理委员会是他们和学校沟通的一个重要渠道。对应学校各职能部门，学生分成治安、图书、教务教学、医疗、宿舍、食堂、车队、体育等8个部门，以“同学开心，生活舒心，老师放心”为目标，努力做到了“有诉必应，投诉必办，办后必妥”。
为同学办实事
“学生会主席团成员，都是由‘学代表’投票产生的。”华东政法大学团委书记孙帅梅告诉记者，“学代表”来自全校各个院系，经过上岗前培训；有意参选学生会干部的学生候选人，不仅要获得院系推荐，更重要的是在学代会上公开演讲，现场过“民意”关。
“一个候选人是否能胜任学生干部，是否有一颗为大家服务的心，最了解其人其事的莫过于和他朝夕相处的同学。”每年学代会，在正式投票、选举学生会主席团前，“学代表”不仅认真听候选人在演讲时的“纲领”，还会以“角度刁钻”的提问，测试候选人是否有为同学服务的能力和真心。
上海大学在2005年成立了学生申诉委员会，校学生会主席和研究生会主席都是委员，学生参与学校事务管理又添一项。截至2011年第一学期，申诉委员会共受理学生申诉45件，其中7件经讨论后认为原处分不当，提交校长会议或校长办公会议，作出了最终决定。
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