新华网南京8月26日电（虞启忠）“买个新车4个月坏了3次，4S店至今无法给出明确的故障原因，对我提出的合理要求总是不理不睬，打了4次奔驰客服电话，至今不见总部有回访。这是传说中的奔驰质量和奔驰服务么？”新车2次无法启动趴窝、导航黑屏，又遭遇到如此售后，这让南京小伙小蔡苦恼又无助。昨天，他向本网投诉，诉说他的不幸遭遇。
新车20多天便“无法启动 ”
小蔡原本是一名阳光的80后小伙，可他自嘲“这几个月被这辆奔驰折腾的着急上火的，感觉都老了好几岁”。
事情得从4个月前说起。2016年4月20日，阳光明媚，小蔡心情也格外的晴朗，这天是小蔡购买新车的日子。在南京江北之星汽车服务有限公司，小蔡购得一辆奔驰GLC300，黑色，裸车价491000元整，上路需要接近600000元。冲着对奔驰品牌的信赖，小蔡毫不犹豫地付款，并迫不及待地当天上牌。
然而“你值得拥有”的喜悦感还没退去，5月13日下午2点左右，车子突然无法启动了。“5月12日车子还在使用，这说罢工就罢工，这是闹哪出啊？”他赶紧电话联系江北之星4S店，在4S店的指导下用机械钥匙开门后依然无法启动，车内的所有灯都不亮。不得已，小蔡打电话救援，充电半天又可以走起来。5月18日小蔡开车去4S店检查，多次沟通，检查不出问题，后来维修人员说是汽车智能互联模块出了问题，需要更换，但需要订货，等货到了通知小蔡去更换。
四个月出了三次故障
原本以为买了车，有了代步工具，上下班方便了，可现在上下班还是得步行或者打车，小蔡在焦急中等来了4S店的电话。“5月30日4S店通知我去更换模块，但是装好模块后6月25日又突然出现互联导航用不了，主屏就显示互联障碍，不能看其他内容。4S店人员表示这个是厂家技术问题，他们只能再请求厂家支持，所以无法给我修好的具体时间”，小蔡说，这车旧毛病还没根除又出新状况，这让他很恼火。
在小蔡等厂家对导航黑屏做技术结论的时候，8月18日一早，车子再次无法启动，救援启动同样没有任何灯亮。4S店救援充电后，将车拖走。
至今，小蔡打了无数个电话，4S店回复检查不出任何原因，但对车内控制单元做了全面升级，现在又可以启动了。
奔驰客服：四次投诉均无回应
买了新车却问题频频，4S店又不能给出准确诊断并彻底解决故障，这让小蔡很闹心。他向4S店提出维修期间提供代步车或者赔偿他的交通费，但遭到了拒绝。“5月26日，5月30日，6月1日，8月18日，我共打4次奔驰投诉电话400-818-1188，对方表示都已经记录，但从购车到现在没有一个回访电话。”小蔡说，他现在对这款奔驰GLC300质量产生怀疑，并对奔驰售后服务感到失望。
就此，本网也向奔驰400-818-1188做了反馈，希望奔驰方面能够重视消费者的投诉，并尽快提供车的质检等方面的数据，但同样没有得到客服的回音。
26日下午，南京江北之星汽车服务有限公司售后部一位丁姓先生给本网致电称，蔡先生的投诉的确存在，关于车的技术故障到底是怎么引起的，他们正在跟厂家积极沟通。至于蔡先生提出的维修期间代步车，他们公司的确没有这项服务。其他问题，他们会跟蔡先生进一步协商。
那么，此车到底是质量问题还是简单的技术故障？对此，本网将继续关注。
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