创造强有力的
正如迈克尔·戴尔在解释公司缘何能以史无前例的速度时所说的那样，对于一个公司来说，最重要的资产和最大的威胁都来自员工。在挖掘了第一桶金后，精神的强弱成为影响企业进一步发展的重要因素。同样，弗雷德·史密斯(Fred Smith)也是通过对“人”的管理，来着联邦快递(FedEX)的品牌。
1971年，出身于美国海军陆战队的弗雷德·史密斯(Fred Smith)退役后开始了他的快递运输，尽管这一起初并不被人们看好。但是如今，联邦快递已经建立了全球首屈一指的快速交付网络，业务遍及全球211个国家，拥有超过660架货机及约9.5万辆货车，并且在全球聘用超过21.5万名员工和独立承包商，每天平均处理500万件货件。弗雷德 史密斯创造性的举动是开创了隔夜交货的速递方式，因此被誉为是“创造了一个新行业的人”。联邦快递公司创建以来，许多航空公司、电信公司、金融企业也纷纷效仿。
在弗雷德·史密斯看来，联邦快递的品牌管理是万事以“人”为主。在联邦快递内部，无论是新来的速递业务员还是高级的管理阶层，都一律称呼他们的董事长为弗雷德，在联邦快递中国公司，这一称呼是充满了中国味道的“施伟德”。 弗雷德 史密斯认为，一名成功的企业家必须做到能够与员工顺畅地交流。他说：“我可不想让员工整天盘算着怎样做最少的工作而又不被解雇。我希望他们想的是怎样尽全力把工作做得最好，能达到这一目的的关键是和反馈。员工们想知道公司对自己的期望和自己应该怎样去做。他们必须拥有鉴定表，而且他们希望知道那里面记载了什么，以及那对自己意味着什么。因此我们制定了许多奖励、许多利润分成，以及许多的内部提升。 这些事情都很简单，只是为了告诉员工他们干得不错。 同时你也必须与你的员工，并且保证他们理解他们正做的事情的意义。 我们总是告诉我们的雇员：你所从事的是历史上最重要的商业，你每天在不停递送着的物品不是沙子和瓦砾，它可能是某个心脏病患者的起搏器、治疗癌症的药品、F-18飞机的零部件，或者是决定一件案子审判结果的法律证据。” 他认为完善的企业制度正帮助他成为一名成功的企业家。
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